电话销售技巧.docx

电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语 言两部分。
我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。
1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。 想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，
讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增 加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微 笑。
.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。 如果语速太快，对方
可能还没有听明白你在说什么， 你说的话却已经结束了， 这势必会影响你说话的效果。 当然
也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。 所以打电话时的讲话语速
要正常，就像面对面地交流时一样。
.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大， 这是因为：①打电话时说话的声音
太小了容易使对方听不清或听不明白， 甚至会因听不太清话音而误解了你的本意； ②打电话
时说话的声音太大了， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经， 时间长了就会降低再听微小声
音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音， 它会严重
地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些， 小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。 但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。 所
以应尽量要保持音量正常。 如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙， 先打个电话给同事，
让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。 清晰跟语速有一定的关系，如果语速较
慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声 音的清晰。

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，
不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，
也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的 注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客 户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
第二个就是电话销售沟通技巧