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20年电商老炮告诉你：亚马逊 A-Z claim到底有多可怕?
做亚马逊的都知道，A-Z clai m是让卖家闻之色变的存在，轻则财货两空， 重则导致店铺走向毁灭！无奈，亚马逊要把买家 “宠”上天，卖家只能奉陪到 底。
小编也经常看到国外亚马逊卖家吐槽： That's crazy！！
不过，电商老鸟们会淡定许多。比如这位来自英国，名叫理查德 .斯塔宾斯
(Richard StubbingS的科幻悬疑类书籍卖家
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Richard Stubbings
理查德从事IT电子商务已经20年了，是亚马逊最早上线的一批图书卖家之
一。多年以来，他积累了无数成功的电商网站运营经验。在他眼中，
Amazon A-Zclaim到底意味着什么？又有多可怕呢？他近日 po出的一篇blog给 出了答案。
笔者在 2013 年五月份曾发布过一篇名为《 ThedreadedAmazonA-Zclaim》 (可怕的亚马逊A-Z索赔)的文章，至今仍收到读者评论。今天我不打算赘述 之前的内容，但从近期收到的评论来看，我认为很有必要重新审视这个问题。
什么是 A-Z claim？
有些朋友对A-Z claim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的 A-to-Z担保 政策(A-to-ZGuarantee)。在前文中也写过 亚马逊A-to-Z会担保客户买到的产 品，并保证及时交付。 ”
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A-Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景 ~~
也就是说，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，就可以发起 claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的！卖家
如何才能在交易之前发现潜在的 A-Z claim风险，把A-Z出现概率降到最低？本 文中，我将带领大家回顾卖家收到 A-Z claim的主要原因，并结合自己长期的亚 马逊销售经验，给出建议和补救措施。
原因一：卖家没经验
有些人收到A-Z claim只怪他们：太嫩了！他们根本不明白自己作为亚马逊 卖家的职责义务。在英国，有一点是约定俗成的： The retailer is the manufacturer. If something is wrong, it is up to the retailer tofixit. 也就是说，卖 家应为产品负责，而不是厂家。产品出现任何差错，卖家都责无旁贷！在所有 情况下 ,如果发生退货 ,零售商必须全额退款给客户，包括原始邮资。
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亚马逊在美国和英国的条款都是这样的 ——简单，粗暴，有效！
如果哪个卖家胆敢逃避这些义务， A-Z claim就会马上找上门来。事实上，
在英国如果产品与描述不符，或材料有缺陷，卖家除了退款，还有义务退还运 费。
这，就是做生意的成本。
当卖家收到A-Z claim时，账号后台就会收到一封邮件，此时他必须立即回 应。所以，卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及 时处理，就更雪上加霜了 ——一旦被扣上 “未及时处理 A-Z claim 的”帽子，卖家就 必输无疑，财货两空。