ITSS流程.doc

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b什么ITSS 1
2、 谁需要ITSS 3
3、 为什么需要ITSS 4
4如何实施ITSS?
」、IT服务标准
1、什么是ITSS
ITSS (I nformatio n Tech no logy Service Sta ndards,信息技术服务 标 准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信 息技术 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务， 以
保障其可信赖。
ITSS的来源
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务 (以下简称“ IT服务”)标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行 业 最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT服务研发、供应、推广和应
用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS规定了 IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其 核 心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如下图所示：
IT服务的组成要素：包括人员(People)、流程[1] ( Process)、技术 (Techno logy)和资源(Resource),简称 PPTR
IT服务的生命周期:包括以下阶段:规划设计(Planning & Design八 部 署实施(Implementing ) v服务运营(Operation ) v持续改进
(Improvement)和监督管理(Supervision ),简称 PIOIS。其中：
规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务 进行全面系统的规划设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客 户提供满足其需求的服务；
部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS,建立管理体系、部署 专 用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与 业 务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用 过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理；
全面覆盖:ITSS全面覆盖了 IT服务的组成要素、IT服务的全生命周 期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT 服务的不同业务类型；
统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划 设计着手，并按照“急用先行、成熟先上"原则而制定的；
科学权威:ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华 人 民共和、公正的原则而 研究 制定的系列国家标准，用于指导IT服务行业的健康发展；
全面兼容:ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基 础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用 联合 研发的,同时与 ITIL、CMMI COBIT eSCM ISO/IEC 20000^ ISO/IEC 27001等国际最佳实践和国际标准兼容（见附录4）。
总的来说,ITSS可确保：
标准化的IT服务、可信赖的IT服务！
2、谁需要ITSS
ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服