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关于客服工作计划
（ 一 ） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达 到 85%左右。
（ 二 ） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左
（ 三 ） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。
（ 四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（ 五 ） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。
（ 六 ） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质量。
回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制 度。
12、 组织学、 服务质量
13 、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及 时进行整改。
19 、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务 质量。
20、 领导交办的其他工作
20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束， 是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻 的考验，充满着挑战。 xx 年公司的销售可以说是很不错，基 本上完成了公司 xx 年制定的销售任务，但是在最后的工作
当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利。
在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之 前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受 全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况， 客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎， 再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带 来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身， 提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我 个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几 点迎接20XX年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂 时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、 提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作， 尽可能的维护公司的品牌形象。
3、 坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没 有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。