10分钟入职培训5.ppt

10分钟入职培训
HR--白丹
S&N Hotel
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心态!我们在从事服务行业
1. 珍惜此次工作的机会，主动并能很好的融入到团队中；团队的融入是沟通能力的考核；
2. 认真工作才是真正的聪明；
3. 在工作中不管做任何事情时，都应将自己的心态回归为零：把自己放空。抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，段新的体验，一扇通往成功的机遇之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有益处；
4. 每一天，都要尽心尽力的工作，每一件小事，都要力争高效的完成，时刻准备迎接机遇。
5. 远洲的人才政策是“”,只要你有能力，就有机会同远洲一起成长！
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微笑的“四要”
1、要口眼鼻眉肌结合
2、要神情结合，展现气质
3、声情并茂，相辅相成
4、仪表举止的美和谐一致
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远洲的问候要求
我遇到客人、同事都
要主动的微笑问候！
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仪态要求
挺胸、收腹、脖子直
双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服 务的最佳状态
站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容
女子站立时，双脚呈“V”字型成45度角，双膝尽量靠紧，两个脚后跟靠紧
男子站立时，双脚与肩同宽或脚跟分开限30CM之内，双手体后交叉，右手放在左手上
站立时要防止重心偏左或偏右
站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前
站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚 向前或向后伸得过多，甚至叉开太大，当客人到达时，立即恢复正规的站姿.
[简述坐姿、蹲姿]
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基本细节



目光接触
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岗前基本素养要求
迎面遇客人时：
应自然注视客人
主动点头致意或问好
放慢速度以示礼让，不可抢道
需超越客人时:
应先示歉意，再加快脚步
不可不声不响跑步前行
绝不可动作过急身体失衡而冲撞客人
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魔力词语
请 、谢谢、对不起、不客气

请您将魔力词语习惯性的用于工作当中
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您的仪表整理好了吗？
发型要求：简洁大方，自然发色且按酒店标准梳理
装饰品：只可佩戴一枚式样简单的戒指
每只耳朵只可配戴一只耳钉[限女性]
着装：着酒店规定的制服并保证干净平整；
名牌佩戴于左胸规定位置；
不将笔置于上装外部口袋内；
指甲：指甲不超过2mm且不可有灰不可涂色.
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