商务接待流程及标准.doc

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商务接待流程及标准
一、 目的
为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”
目标，特制定本流程。
二、 范围
本标准适用于公司各种接待工作。
三、 职责
销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接
待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门
在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮
件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前 1-2天告知。
四、 计划与准备
1、 接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详
细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟
定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、 接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、 接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、
用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、 根据情况计划安排客户用餐酒店。
5、 因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影
摄像等。
6、 接待发起者根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，指定接送人员负责客户接
送。
7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准

级 别
对象疋义
迎接与座谈
准备物料
参与迎接
座谈
资料
茶水
文具
礼品
级
战略客户副总 级以上
执行总裁、
销售对接人
执行总裁、张 博、项目经理
公司资料、 项目资料
水果盘、 泡茶
纸笔
咼级礼 品
普通客户总经 理或董事长
项目经理
执行总裁、项目 经理或团队成 员
公司资料、 项目资料
水果盘、 泡茶
纸笔
咼级礼 品
合作洽谈副总
级以上
执行总裁、 市场负责人
执行总裁、对接 人
公司资料
薄荷糖、 泡茶
纸笔
无
级
战略客户总监
到副总级
执行总裁
销售对接人、项
目经理或团队 成员
公司资料、 项目资料
泡茶或咖 啡、薄荷 糖
纸笔
普通礼 品
普通客户经理
项目经理
销售对接人
公司资料、 项目资料
茶包或咖 啡、薄荷 糖
纸笔
无
级
普通合作洽谈
市场负责人
市场负责人或 对接人
公司资料
茶包或咖 啡、薄荷 糖
纸笔
无
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1、 迎接：高层领导在公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待
人员引见介绍主宾时， 要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。 正规的做法，是要先介绍主人，
后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、
后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照 其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先