实习手册范例.doc

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浙江XXXXX学院
学生毕业实习手册
学生姓名
AAA
所在系别
人文旅游系
班 级
XX （涉外方向）
实习单位
XXBBB
指导老师
CCCC （校内）
阵__a_婷 （校外）
二O—四年五月印制
注意事项
一、 本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。
二、 各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名 并加注日期。
三、 本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学 生本人妥善保管。
实习课题名称：
浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作
——从温州DDDD实习体验谈起
实习主要内容及要求：
实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等
要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性；
2、 熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用；
3、 掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。
实习时间：2014年2月17 0—2014年5月23日
以上各项内容由本校指导老师填写。
实录表
（①②栏由学生本人填写 ③④栏由校内指导老师填写）
周次
实习计划内容
执行完成情况
指导老师 检查记录
签名、日期
第一周
初步熟悉酒店情况和自
己的工作内容
已完成
良好
C C C
第二周
熟悉酒店产品，与各部门
之间的员工进行沟通
已完成
良好
C C C
第三周
工作流程己基本上手，
已完成
良好
C C C
第四周
总结工作经验和工作上
发生的问题
已完成
良好
C C C
第五周
准备接待计划
已完成
良好
C C C
弋周
巩固和操作办公自动化， 如（复印机、打印机、扫 描仪等等）
已完成
良好
C C C
第七周
熟练掌握办公室自动化
操作
已完成
良好
C C C
第八周
巩固和掌握登记护照等
相关证件
已完成
良好
C C C
第九周
独立接待客户
已完成
良好
C C C
第十周
完成日常工作内容基础 上，学习处理投诉的内容
已完成
良好
C C C
第十一周
总结工作上的问题和自
身的问题
已完成
良好
C C C
第十二周
完成日常工作，交办领导
安排的临时性任务
已完成
良好
C C C
实录
（由校外指导老师填写）
周次
考勤记录
纪律表现
指导老师 检查记录
签名、日期
第一周
全勤
良好
良好

第二周
全勤
良好
良好

第三周
全勤
良好
良好

第四周
全勤
良好
良好

第五周
全勤
良好
良好

第六周
全勤
良好
良好

第七周
全勤
良好
良好

第八周
全勤
良好
良好

第九周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第十周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第十一周
全勤
良好
良好

第十二周
全勤
良好
良好
陈慧婷
实录
序号
重大事项内容
友生日期
校外指导
老师记录
校内指导
老师记录
签名、H期
1
2
3
4
5
6
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实习报告
时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助的伙伴们，在 他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要 性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。为此，在工作期间，每 一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的服务，更要 展示出AAAA人热情饱满的工作状态。
我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办 理一些领导交办的任务。下