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各种类型的物业管理与服务
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主要内容
本章在简要介绍不同类型物业的功能和特点的基础上，着重阐述了各种类型物业采取的内容、原则和提供的服务项目。
第一节 住宅小区的物业管理
第二节 写字楼的物业管理
第三节 商业场所的物业管理
第四节 工业区的物业管理
第五节 其他类型物业管理知识
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第一节 住宅小区的物业管理
住宅小区概述
住宅小区物业管理概述
住宅小区物业管理的内容及原则
住宅小区的达标考评
中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）
建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
其他规定和要求
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住宅小区概述
住宅小区的概念
居住区 、居住小区 、居住组团
住宅小区的功能
生活居住功能 、文化塑造功能 、经济功能 、协同整体功能
住宅小区的特点
居住功能单一，相对封闭独立
人口密度高，人口结构复杂
房屋产权多元化，共用设施社会化
统一规划建设，配套设施齐全
住宅小区通常指按照规划
进行综合开发、建设，
达到一定规模、基础设施
配套比较齐全的居住
区称为住宅小区。
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住宅小区物业管理概述
住宅小区物业管理的概念
目前住宅小区管理存在的问题
管理体制不完善 ；
管理法规不健全 ；
观念滞后、日常管理纠纷 ；
力量薄弱、手段落后、经费困难
住宅小区物业管理的目标
经济效益、社会效益 、环境效益
住宅小区物业管理要求
物业环境管理要求
社会环境管理要求
以改革、创新精神探索小区管理新路
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住宅小区物业管理的内容及原则
住宅小区物业管理的内容
房屋管理；环境卫生；绿化管理；治安管理；区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设施设备的管理；市政设施维护管理；车辆管理；消防管理；物业租赁管理；收费管理；提供各种服务
住宅小区物业管理的原则
以人为本，服务第一的原则
所有权与经营权、管理权分离原则
专业管理与民主管理相结合的原则
综合管理原则
有偿服务、合理负担的原则
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第二节 写字楼的物业管理
写字楼概述
写字楼物业管理的方式与目标
写字楼物业管理的内容与要求
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写字楼概述
写字楼的含义
写字楼的类型
写字楼的特点
写字楼大多建于城市中心的繁华地段
建筑规模大，办公单位集中，人口密度大
建筑、设备既现代又先进
功能齐全，自成体系
使用时间集中，人员流动性大
经营管理要求高，时效性强
写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦
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写字楼类型
建筑面积
功能
现代化程度
小型写字楼
中型写字楼
大型写字楼
单纯型写字楼
商住型写字楼
综合型写字楼
非智能型
智能型
综合条件
甲级
乙级
丙级
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写字楼物业管理的方式
委托服务型物业管理
自主经营型物业管理
写字楼物业管理的目标
为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境
确保写字楼的使用年限及其功能的正常发挥
使物业保值增值
应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合
写字楼物业管理的方式与目标
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