会计学
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基本礼仪—微笑练习
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。
当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。
相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，
使他调整态度，或者使他感到愉悦。
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服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”
所以，微笑可以激发你的服务热情，
使你为客户提供周到的服务。
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服务行业中，微笑的魅力所在
微笑可以增加创造力 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，
有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。
相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，
创造力就会被扼杀。
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正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，
但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，
而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，
却给人留下永恒的记忆”
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，
她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子
也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
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微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不 变穷
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁
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什么是微笑
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，
而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”：
顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，
面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼
并询问能帮助顾客做什么
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都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等
但大家如何微笑、如何微笑得好
如何改善自己的微笑
如何坚持能做到微笑服务？？
保持微笑
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保持微笑
心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果
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情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
工作中的烦恼偷走了你的微笑
微笑的流逝情景
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