招商流程及管理制度.docx

第一部分管理制度
招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提 升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一） 工作守则
1、 微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何 时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、 守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌 让客户等候。
3、 纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、 保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣 金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5、 着装：在招商（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装。
二） 仪容着装规范
招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后 要及时补妆。
1、 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；
2、 耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过丁夸张，应该保守一些，体现出端庄、大 方的风格；
3、 眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过丁夸张，以淡妆为宜。眼镜也要 保持干净；
4、 手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖 1mm女性不超过指尖2mm双手保持活洁。女性若涂指甲油应该 选择淡雅的颜色；
5、 衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法 要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
6、 西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面 1cm为宜，束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平■整。衣服要熨烫平■整，不得有破损和污垢；
7、 鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时活理，保持皮鞋的干净光亮。
三）业务规范
1、 所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内
开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2、 工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户 介绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生；
3、 所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好 各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动活理桌面，并将椅子归位；
4、 招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途；
5、 招商人员之间应团结协作，密