11级南京地铁职业化素质复习资料.doc

11级南京地铁职业化素质复习资料.doc南京地铁复习资料
一、基础知识部分
1、 什么是职业化？
职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适 的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准 和规范。
2、 如何理解职业化素质？
职业化素质，是指根据职业的内在要求，个人在劳动实践过程中，通过学习、培训、锻 炼、自我修养等方式逐步积累和发展起来的，反映个人在身体、技能、思想、心态、责任等 方面的素质，是职业人在职业活动中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力。职业化素 质的构成要素包括：职业形象、职业意识、职业技能、职业道德等。
3、 大学生为什么要具备职业化素质？
现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业化素质；企业员工的职业化素质 的水准，会影响企业的发展；良好的职业化素质是员工个人事业走向成功的必要条件。
4、 如何理解职业形象？
职业形象是指在职业工作场合，职业从业人员在公众面前树立的印象。职业形象主要有 以下作用：是职业身份的标志；是个人职业气质的符号；反映了员工所属企业的文化理念。 职业形象主要由两个部分构成：外在形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰）、仪态（言谈举 止）；内在精神，包括：企业文化、职业素养、专业能力、知识结构。
5、 城轨交通员工的职业形象的基本要求是什么？
基本要求：仪容一干净整齐；仪表一职业化；仪态一优雅；礼仪总准则：以礼待 人，尊重乘客
6、 地铁员工的着装标准
工作地点、工作时间、参加上级组织的重大活动时，应按规定穿齐工作制服。
当班时间应按规定佩戴标志。
员工应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋面要擦亮。
男女员工穿制服时，只可佩戴一枚简单的戒指。
员工的头发要保持干净整齐，保持天然裁色。女员工短发长度不得超过制服衣领； 男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。
员工应注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
7、 地铁员工的礼仪规范
①②③④⑤
员工必须严格遵循公司统一的服务礼仪标准。
员工应时刻保持仪表端庄、整洁
员工应注意自己言行的礼貌，保持良好的坐姿站姿
员工出入房间要注意礼貌
员工在工作场所应称呼领导姓+职务，不得直呼其名
在工作场合尽量使用普通话，注意礼貌用语
员工着制服乘车、候车时，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序
非工作时间，仍着工作制服的员工，着装和行为举止一律按上岗时的规定执行
8、 塑造职业形象关键是什么？
塑造职业形象最重要的是要体现出专业性。体现专业性应注意以下几个方面：一是服 饰和谈吐要有职业特色；二是工作材料和资料准备完整、仔细；三是面对情况善于协调与沟 通；四是回答问题肯定、明快；五是提供信息正确、及时；六是解决问题有办法、有效率。 1 9、什么是职业意识？
职业意识，是从业者在一定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职 实践中形成的某种与所从事的职业相关的思想和观念。
0、职业从业人员的分内事主要源自哪里？
职业从业人员的分内事，主要源自法律法规、规章制度、操作规程、劳动纪律、岗位职 责、职业道德等。
1、《劳动法》和《安全生产法》等法律对职业从业人员分内事有何主要规定？
法律对职业从业人员的分内事主要有三个方面的规定：一是规定劳动者应当完成劳动任 务，