医院危机公关与突发事件应对策略.doc

医院危机公关与突发事件应对策略
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医院危机公关与
突发事件应对策略
本刊记者庞国明
医院危机事件发生后,医院管理
员工都是医院的一分子他们的每一
是中国人民大学新闻传播学院院长助
理,着名医院管理培训专家胡百精对
哈尔滨医科大附属二院的"天价医疗
事件""天
价医疗事件"作为一项课题研究的胡
百精发现医院管理者一开始对外采
取沉默的姿态但各家媒体的记者们
对该院医生的采访并没受到任何限
,
课题组还是很轻松地采访到了该院28
见解在前不久在北京召开的"医院危
机管理与风险预警机制建构"院长论
坛上引起了与会人员的极大反响.
医院危机管理提上议■日程
去年,几家国有大医院发生了重
大事件,尤其是以哈尔滨医科大学附
属二院的"天价医疗事件"最为突出.
这些事件一方面影响了国有公立医院
在群众中的形象,另一方面也说明相
关的医院管理者们缺乏应对突发危机
承办的医院危机管理与风险预警机
制建构"院长论坛上,与会的各大医院
管理者们几乎都提到了"突发危机事
件","哈尔滨的天价医疗事件".这表
内各大医院院长提上了议事日程.
中国人民大学新闻学院副院长,
医疗机构公共关系管理专家涂光晋认
为科学技术的发达使组织危机风险
媒介的激烈竞争使组织不良信息的传
来越多的人勇于表达对组织行为的不
造成当前国内医院公关危机的原因.
社会的一个公共组织,其置身于复杂
的社会大系统之中,如何理顺医院与
政府,患者,媒体的关系,已成为医
院如何构建良性内环境,塑造健康外
环境的一个重要环节.
目前,医院已经成为媒体和公众
足以使医院多年的经营成果毁于一
,突发事件具有不可
完全预知性,进展的时间紧迫性,以
及可能会有严重的破坏性和爆发过程
一
旦爆发,对一向强调管理意识,管
理效率和品牌效应的医院来说,无疑
的风险预警机制,防范和应对突发危
机事件,是医院管理者们必须解决的
难题.
质是医院品牌,形象塑造和维护之
器,也是医院核心竞争力构建与强化
非程序化决策,具有极大的复杂性,
瞬间的成败得失往往关系到医院的命
轻危机对医院所造成的损害,此外.
它还应该和医院日常的管理有机结合
展开.
医院危机公关与危机管理
涵就是要建立一套针对医院自身情况
,
一
院在危机事件发生,发展的每一个阶
段(包括危机管理的准备,预警,处
理及恢复等阶段),都应制定出相应
的策略.
谈到医院危机管理就不能绕开医
理专家将公共关系表述为一种管理功
成败的各类公众之间的互利互惠关
晋把医院的危机公关的发展过程分为
四个时期,即危机潜在期危机突发
的医院管理者应在危机的不同时期采
取不同的应对策略.
目前国内出现的危机公关案例
:缺乏必
要的公共关系组织及危机处理机制,
缺乏专门负责此项工作的领导,部门
以及工