汽车行业从业人员职业道德规范.doc

汽车行业从业人员职业道德规范汽车行业职业道德职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则, 是对从业人员在职业活动中的行为要求,同时也是本行业对社会所承担的道德责任和义务。(一)职业道德规范基本要求职业道德基本规范是在核心和原则的基础上形成的从业者所遵循的行为准则, 也是评价职业活动和职业行为善恶的准则。职业道德规范基本要求, 主要包括六个方面, 具体如下表所示。 1 爱岗敬业从业者要热爱自己的工作岗位和职业,乐业、勤业、精业,以恭敬、负责的态度对待工作,兢兢业业、专心致志 2 诚实守信从业者要真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈,在经营上则要讲究信守合同、诚信无欺、质量为重 3 办事公道人们要公平、正义, “给人以应得”或恰如其分地对待人和事。尽可能做到不偏不倚,不循私情,对所有工作对象,一视同仁、不偏袒、不歧视。 4 服务客户从业者全心全意为客户服务。对被服务对象热情服务, 主动、耐心、热心、细致、周到, 努力提高服务质量、提高业务技术水平 5 奉献社会从业者把自己的知识、才能、智慧, 毫无保留地、不计报酬地贡献给社会。培养社会责任感和无私精神,将公众利益、社会效益摆在第一位,处理好“义”和“利”的关系,处理好社会效益和经济效益的关系, 处理好个人利益与社会效益的关系, 把奉献社会的职业道德落到实处,充分实现自我价值 6 保守秘密每一个企业或组织从业人员都必须遵守的道德规范。对公司认定为“绝密”、“机密”、“秘密”的文件或事项要严格按公司要求给予保密(二)职业道德意志修养汽车行业人员的职业道德意志修养主要包括四个方面, 1. 认同认同即要求有清晰的角色意识。汽车行业人员一定要认清:应该做什么,不该做什么; 应该说什么,不该说什么。角色认同可以用“假如我是……”的思路将心比心,推己及人,设身处地,进行角色互换,站在对方的角度来思考和处理问题。 2. 自制冷静、沉着, 不受对方的情绪所影响。做到你发火, 我耐心; 你粗暴, 我礼貌; 你埋怨, 我周到;你有气,我热情。 3. 宽容宽以待人,得饶人处且饶人,把一切“面子”都留给别人。有宽容心才能有效地自制。 4. 平衡理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如, 理智上强调“客户第一”, 但由于很多汽车行业人员的良好服务并未得到应有的回应和支持, 造成观念上和情感上的冲突; 做得不好时会得到来自各方面的责骂,但做得好时