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导游:让导游走向私人订制.docx


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金牌导游:让导游走向私人订制 2014-08-20 来源:环球旅讯记者曾宪皓【环球旅讯】( 记者曾宪皓) 运用移动互联网和 P2P 模式, 今年 7 月试运行的金牌导游 App 重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户,他们让导游服务从团队游中解放出来,走向私人化、定制化,并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。我们还需要导游吗? 现在旅游还需要导游吗?就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言, 答案基本上是否定的。也正是基于“不需要导游”的事实或理念,从前期海量的游记攻略, 到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买, 再到附加的驴友社交分享、旅游保险……如果善用当下在线旅游的产品,游客们基本能安排出充实的旅程,甚至包括出境游。当基本需求满足之后, 游客们自然会希望旅行更加当地化、深入化。因此很多在线旅游商发展出了“当地人”的服务,实际上, 经过否定之否定,绕了一个圈,又回到了导游概念上。本文要介绍的金牌导游 App 就是一个回归导游服务、主打私人导游的创业项目。它把导游服务从既往的跟团游中解放出来, 变成可供游客灵活选择的项目, 不仅重塑了导游服务的产品形态,更革新了游客与导游之间的关系。其创始人李森表示,“旅游不是简单的拍照留念、走马观花, 而是深入了解当地人文风情的过程。这方面,无论是行程规划还是交流互动,私人导游有比较大的优势。”图一:北京景点的成团讲解,是金牌导游价格最低的一项服务 30 块,你要戴耳机还是听人讲? 不过这里首先要讲的还不是私人导游服务。目前业务仅限于北京的金牌导游, 提供的最基础的服务, 是对故宫、颐和园等著名景点的讲解。私家讲解为 220 元起, 如果选择拼团价, 则为 30 元/人: 单团人数约 10 人, 每日两次, 每次 2、3 小时。与这项服务存在竞争关系的是自动讲解器, 据了解, 故宫、颐和园的自动讲解器日租金为 10 元,押金 100 元。在价格相差不多的情况下,选择挂着耳机听着录音自己走,还是与 10 来个人一道,跟随导游的节奏?这的确是个让人有点纠结的问题。事实上,人们往往会对旅行路线提前规划,但大型景点内的路线,通常是临时决定。有过故宫、颐和园或超大景区的游览经历的人都会知道, 由于对景区的陌生, 除了浮光掠影容易错过关键景点,游客还会越走越走迷糊。这时其实是很需要富有经验者的引导的。因此金牌导游的创始人李森称:“像故宫这种景点, 有了导游的互动讲解及咨询, 对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技能改变生活,但旅游过程中如果有熟悉目的地情况的服务人员介入,一定会是加分的一项体验。”当导游讲解作为单项从跟团游中释放出来后,游客听完导游讲解,不再是被“赶上”大巴、奔向下一站, 而是可以回过头去, 按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解,再加上自己的探索,这样的行程可以说是相对丰满了。在单独景点讲解的基础上, 金牌旅游还提供了北京多景点组合的导游线路游。和 30 元的景点讲解一样,线路游也是成团的,有集合的地点和时间。其中有一些独立成团的项目, 如“八达岭长城+ 十三陵+ 奥运场馆一日游”,每人 488 元,要求至少 3 人,也就是 120 8 元起。这一部分,和传统的跟团游非常接近。不过讲解服务和线路游只是金牌导游 App 里服务最基础的一块,私人化

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