物业提升方案.docx

汇都物业提升方案
一、 目的
2014年为物业公司品质提升年，为使物业服务品质在原有的基础上进一步的提升, 并体现ISO9001持续改进要求特此制定此方案。
二、 需提升的方面
1、综合事务部
档案管理进一步提高，选用“可视”档案柜，统一标签，统一公司的标示；
进一步提高后勤保障工作，丰富员工的业余生活，每周组织员工羽毛球活动、组
织外出学录员工入职与离职动态情况，及时了解员工离职原因。
减少员工离职率，降低员工管理成本；
提高办公区域的管理，每月对各部门的办公区域整洁情况进行检查并进行评比；
加强对办公室人员形象的管理，随时对办公室管理人员进行检查，发现未按公司
要求佩带工牌、领带等进行相应的教育与处罚；
提高对新入职员工的培训，由各部门拟制新入职员工培训制度报批后存综合管理
部，在新员工入职时由综合管理部组织培训，并进行考核，合格者入职，不合格 者不录用;
人事行政管理休系审批权限表
审批
项目
审批内容
申请/
经办
初审
审批
复审
终审
备注
财
务
维修/
购置
2000元以内
部门主管
部门经理/主任
物业副
总经理
物业总经理
1、固定资产的购置/材料的购置/维修/
在5000元以下的由物业公司总经理批示
后执行；
2000元至
5000 元
物业总
经理
合同
部门主管/
部门经理
物业副总经理
物业公
司总经 理
集团公司相关
部门
集团公司
所有合同需集团法务审核
费用
减免
部门主管
部门经理
物业副
总经理
物业总经理
集团公司
1、费用减免包括前期管理费的减免、停 车场费用的减免、多种经营场地使用费 的减免。
审批
项目
审批内容
申请/
经办
初审
审批
复审
终审
备注
人
事
招
聘
操作层
综合事务部
部门主管
部门经
理/主任
物业副总经理
物业总经理
管理层
综合事务部
综合事务部
物业副
总经理
物业总经理
1、操作层员工指：安防员、客服人员、 维修工；2、管理层人员指：安防领班、工 程队长；3、领导层指：各部门主管、项目 经理
领导层
综合事务部
物业副
总经理
物业总经理
物业董事长
员工
福利
薪酬/奖金
部门经理
综合事务部
物业副
总经理
物业总经理
2、客服中心 增加社区文化活动的频率，每月组织一次，与业主拉近距离建立沟通的平台；
每年进行一次满意度调查，及时了解客户心声；
定期组织小区业主代表举行业主沟通会，将所有业主尖锐的问题以协商的方式解
决；
楼栋管家定期进行业主访谈，及时了解客户需求；
负责管理的楼栋与大堂安防人员进行及时沟通，重要问题的回答与安防大堂岗统
一口径；
负责所管辖楼栋的日常服务，每天接到报修与工程人员同步到业主家，与工程人 员相互监督；
管家采用“走出办公室”的方式进行日常工作，日常除前台接待外，管家走出办
公室，除对装修进行管理、活洁卫生绿化进行检查、公共设施进行例进巡检外，
主动与客户进行沟通，及时了解客户的需求信息。
对楼栋出租户进行管理，我们实行的是管家式服务，了解小区