逆向物流管理.ppt

案例
全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛
（Estee Launder 60亿美元，而其每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人，，%。美国的消费电子业，每年的退货额超过150亿美元。如今，美国各行业每年的退货额已达到650亿美元。
“世上没有丑女人，只有不关心
或者不相信自己魅力的女人。”
——雅诗兰黛
1
反思：
产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损失。
2
策略
面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。
3
近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。
4
逆向物流概述
逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值流和商务流的逆向物流。
5
逆向物流的概念
供应
制造
配送
零售
客户
回收
处理
分拆
检验
逆向物流示意简图
正向物流
回收逆向物流
退货逆向物流
6
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）代表了商品的正常需求与交易活动，它通过采购→生产→流通→消费途径满足客户的需要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。
7
《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
8
逆向物流的概念
狭义上:
逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。往往是产品过时或者环境的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义上，逆向物流除了包含狭义上的内容外，同时还包括提升资源使用率，并使正、反向物流的效率更高。
广义上：
逆向物流的重点是在产品从消费起始点到产品生产点的物流实体流动上，则同时还包括信息流、资金流、价值流、商务流，它与正向物流无缝衔接成为整个物流系统的有机组成部分，使原来简单的线性流动称为了一个二位多向流动。
9
逆向物流的分类
按逆向物流货源分类
（1）投诉退货
（2）终端退回
（3）商业退回
（4）维修退回
（5）生产报废和副品
（6）包装
10