酒店大厅管理全集-星级酒店VIP接待策划书.docx

星级酒店VIP接待策划书
目 录
一、 *****的客源市场 3
二、 为 什 么 设 立
VIP 4
三、 谁是 *****VIP 5
四、 *****vip 的等级 6
五、 VIP 接 待 总 流
程 7
六、 各 级 别 VIP 接 待 程 序、 标
准 8
七、 *****vip 接待表格 39
八、 （ 附 件 ）
CIP 42
*****的客源市场
政治
经济
面向场、餐饮市场、旅游市场
户级酒店
社会 际
文化
酒
旅游 店
、为什么设立 VIP ?
VIP 英语Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP?
四星级酒店的客人是不是 VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP!
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是
酒店完
善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
、谁是 *****VIP
国家元首
/ 赴*****视察的国家部委领导
政府 ***** 省主要负责人
各部、委、办、局的主要领导
市党政军负责人
来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
企业
社会
*****
*****
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房 3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、*****V|P 的等级
1、等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA VB VC和VD
2、VIP宾客资格
资格 申请人 批准人
VA
***
国家兀首、国家部委领导 酒店总经理
** 省主要负责人 驻店经理、公关:
、 集团董事长
言销部经理 酒店总经理
VB *
理
**** 各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经壬
在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贝献的人士
酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
1 酒店总经
经理
VC
社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理8
［上 驻店经理
酒店徼请的宾客（业务客户）
公关营销部经
VD 个人全价入住酒店豪华客房 3次以上客人 前台主管以上
理
个人全价入住酒店客房 10次以上的客人 管理人员
酒店邀请的宾客
五、VIP接待总流程
1、集团、酒店高层管理者获得信息
、洒
店各部门管理人员建议信息
3 、酒店公关营销部掌握信息
1、 公关营销部汇总信息、确认
2、 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
所有接待资料有档【己录
六、各级别VIP接待程序、标准
VA级
公关营销部
1、主动向接待单位了解 VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并 将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、 获取酒店总经理批复的“ VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“ VIP接待计划
书” 一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理 以及本部门留存原件。
3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待
协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门
接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、 公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、 贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、 大堂经理共同检查各部门接待要求的落实 情况。
6、 负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间
7、 贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍
酒店高层管理者。
8、 公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况， 及时通报各接待部门并报告酒店高层管理 者。
9、 公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排