ktv督察部工作总结报告怎么写.doc

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ktv 督察部工作总结报告怎么写
篇一：KTV督导工作总结
篇一： ktv 管理工作总结
量贩
ktv 管理工作计划总结
XX-07-04
08:45:01| 分类： 量贩 ktv 现场管理 | 字号 订阅 要管理一家 ktv 并
不难，要想管理好一家 ktv ，便要其社会高效益和经济 效益都达到一定的水平，即管理科学
制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大 量的工作，做为管理者就在认识客观
实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职 能，使 ktv 场所形成最大的接待能力，
保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作 中总结的经验，拟定如下经营管理方
案，以供参考
ktv 场所的管理要 管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前 提的基础上，进行组织机构的管理，
规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的
管理，企业文化的建设等。
、组织建设和管
理。
做为一个企业，必
需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，
ktv 做为服务性行业，其特点是业务
多而杂， 物资繁多等， 为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次
和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的
建设与管理，主要从两方面入手，其
一，形成 ktv 场所的组织结构和组织的管理体制。即设
置 ktv 组织机构，岗位的设立
和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的
编排、管理人员的配备等，进行合理、
有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备
的人员知道自己该做什么、该如何做，
做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；
其二，合理而有效的组合和调配 ktv
的人力、物力、财力、信息等资源， ktv 的营运不可能
一尘不变的，它会随着季节、气候、
外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就
要求做为管理者掌握 ktv 的营运规律，
消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏，
总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序 的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”
做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保 证，对场所的组织、服务质量标准、促
销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求， 设备设施，易耗品物质，营业目标等
项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章 可循，有法可依，知道什么该做什么
不该做，另一方面着眼于细微处， 就是制定具体的制度， 如业务活动记录制度、考勤与交接
班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、 物品使用制度、物品盘存盘库制度、
人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、 晋升制度、人员培训制度、福利制度、
收银制度等应—以明文形式规定，制度的制定最主要 的目的是保
证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的 进行。
三、现场营运的监
督管理
ktv 企业在营运必 定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做 为管理者每天必须做而且最重要的事
情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要 分为三大部分。第一：班前准备工作
主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对 当天的工作进行分配。检查员工仪容
仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场 工作，对现场进行巡视去了解客人的
需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、 服务质量进行评估检测，以便进行决
策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠 正；第三：班后总结评估工作对当天
工作进行科学、 系统的评估， 总结经验， 提出改进方案， 总之现场管理工作是重中之重，做 为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场进行合理有效的管理。
四、企业文化建设 何为企业文化？它 是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造
而形成的一种为员工共同奉行的价值 观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功 的企业就一定有优秀的企业文化做后
盾，如麦当劳的 qscv 原则（质量、服务、卫生、价
五、建立市场调查机制
进行市场定位。 ktv 市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市， 明天就面临关闭，因而有必要、有目
的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结 ktv 市场 的消费需求及促销活动的信息。 ktv
市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的 竞争情况等方面着手调查，然后把结
果进行分析