市场导向和顾客资产导向对新产品绩效影响研究.pdf

绩效影响研究市场导向和顾客资产导向对新产品湖南大学硕士学位论文学校代号:学级:号:密
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别磁辄%铅作者签名:::矽『『年轮钊湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:矿。月历日本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果日期:力,赆茉铝θ本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于年解密后适用本授权书。⒉槐C芏凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭由本人承担。⒈C芸冢』
摘要新产品开发是企业在面临复杂多变的市场、技术环境时,为有效规避激烈竞争进而获得持续竞争优势的重要手段。许多企业如、微软、宝洁等更是将新产品的持续更新与开发作为快速抢占市场份额,获得企业核心竞争优势的至胜法宝。在此实践背景之下,对于新产品绩效的研究成为营销领域的重要研究主题。然而在新产品开发对企业存亡重要性日益凸现的同时,许多企业新产品开发的失败率却高居不下。纵观众多成功或失败案例,决定新产品开发成败最关键的因素在于战略的选择和相应的组织能力保障。市场导向和顾客资产导向作为企业成功应对市场环境变化的重要战略选择,得到理论和实践界的日趋重视。然而在新产品开发过程中,这两种战略组合对新产品绩效的影响机理尚不明确,理论界也缺乏实证数据对其影响机理进行充分论证,因此需进一步研究探讨。为了弥补理论研究的不足,满足企业实践的需要,本研究在对国内外相关研究文献进行梳理的基础上,以顾客知识管理为中介变量,以环境不确定性为调节变量,构建了市场导向、顾客资产导向对新产品绩效影响的理论模型,并以湖南省鲅径岳砺勰P徒辛耸抵ぱ芯俊J抵ぱ芯勘砻魇谐〉枷蚝凸丝妥什向不但能通过顾客知识管理对新产品绩效产生间接影响,且对新产品绩效存在直接效应。市场导向对新产品绩效的间接效应大于其直接效应;顾客资产导向则主要通过直接效应对新产品绩效产生正向影响。且市场导向对新产品绩效的总效应超过顾客资产导向。顾客知识管理对新产品绩效有正向的积极影响,环境不确定性对市场导向与新产品绩效间调节作用不显著,市场导向正向调节顾客知识管理对新产品绩效的直接影响。根据研究结论,本研究提出了相应的管理建议。并认为企业在新产品开发中,应牢牢把握市场导向与顾客资产导向两种战略组合,并根据其效应大小匹配合适的战略资源;加强与顾客互动的同时,重视顾客知识的保护,并建立良好的顾客知识信息平台;关注外界环境变化,以柔性化的资源和能力及时调整战略和市场应对技巧,形成稳定的市场竞争优势,充分提高组织能力。这些对于企业新产品绩效的提升都具有重大的价值。关键词:市场导向;顾客资产导向:顾客知识管理;新产品绩效;环境不确定性市场导向和顾客资产导向对新产品绩效影响研究
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