机场培训20xx心得体会
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《超越顾客期望五星机场服务》培训课中观看了“派克鱼市”这部短片，使我顿悟----原来工作可以这样快乐!
每天工作近十四个小时，一周工作七天，这样的劳动强度应该是令人疲惫不堪，为何还能谈笑风生?仅仅是在卖鱼，单调又充满腥味，为何还能充满激-情?原来他们是在用心工作，他们出售的商品不仅仅是鱼，更是一种快乐!播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格。因此我们不懈追求令旅客满意的服务态度，努力提供便捷的乘机流程，积极承诺的各种服务举措等不仅仅是一种表面东西，而应该是我们秉承的服务思想所收获的行为，那就是“用心服务，传递快乐”。
通过培训老师精彩地授课，我体会到服务不仅仅是一种工作，而且也展示一种态度，她需要用心去经营。同时，服务更是一种心情，需要我们用爱来培养。只有用心服务，把旅客当作朋友，甚至把旅客当作亲人，时刻牢记旅客利益至上，时刻把方便旅客记在心里，才能让每一天的工作充满激-情。
这次培训还使我明白服务更是一种行动，必须用细节去感动旅客。为步履蹒跚的老人提供搀扶，为电梯里手提重物的旅客揿下按钮，为怀抱婴儿的旅客提上行李，为“常旅客”记下喜好，为时间仓促的旅客指引登机口，为登机扫描登机牌的旅客提供姓氏称呼，为南来北往的旅客提供目的地的天气预报，为航班延误旅客提供准确的进程通告……以点点滴滴服务温暖旅客，我们在服务中方便旅客，温暖别人，也收获快乐!
时刻问自己到底“想要什么”
授课中，对我触动最大的是了解ACI顾客满意度调查和接触到许多新型服务理念后对我们自身服务工作的反思。
课程系统介绍了ACI顾客满意度的评比标准，包括调查的机构、调查的范围、方式、目标等等。其调查具有非常强的客观性、专业性、系统性和针对性。反观我们的服务工作还大多停留在文明用语、岗
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