SOC单项工作检查表.doc

SOC单项工作检查表
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单项工作检查表
——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０１）
单项工作名称
顾客服务员
服务程序
３．顾客上机时：
顾客上机时，留意客人的需求。及时询问顾客需要的餐饮、烟、解决网络问题。当烟头超过３根时，及时的帮客人更换烟灰缸和垃圾。
紧守自己的岗位，不停的以“Ｓ”型方式巡查。不得随意离岗。若需要离开，必须跟同区或其他区同事交代，以免客人叫不到客服。
４．顾客离开：
客人离场时，跟要与客人说：“欢迎下次再光临！请拿好您的物品，慢走。”要注意客人是否有遗留东西，及时交还客人：若客人已离开，必须把失主的东西交给当班经理并说明失主坐在哪个区、几号机、离场时间、性别、大约年龄特征等。
客人离开后，马上清理桌面。
用消毒过的干净抹布消毒键盘。要把键盘翻过来轻敲，倒净里面的灰尘、烟灰等污物。
ＬＣＤ液晶、ＣＲＴ纯平显示器清洁维护可用沾有少许水（清水，绝对不能使用其他含有化学万分的液体）的软布（不要用表面不平的破布）轻轻地将其擦拭，不要将水直接洒到显示屏表面上。
显示器与键盘摆正以ＰＨＩＬＩＰＳ字母对准；鼠标摆在鼠标垫的左上角；抹净耳机摆回桌面左上角；
摄像头要摆回显示屏的左上角，镜头统一居中；
椅子要摆贴近桌面放正中，腰垫移到与扶手齐平，然后检查每排电脑，椅子要摆成一条直线，以地砖线为对齐；
更换烟缸；
用消毒水把干抹布喷成半干湿后消毒桌面。
6．顾客关系
在清洁过程中，保持地面干燥。如暂时无法干燥的地面，要及时树立“小心地滑”的警示牌，并提醒客人注意。洒在地面的饮料和水一定马上清干，避免顾客意外的受伤。
在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。不得已需要打扰顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成。
巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；若是客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
单项工作检查表
——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０２）
单项工作名称
保洁服务员
服务程序
Ｉ。保证清洁用品的完好和清洁。随时清洁拖布和抹布，保证清洁无异味
6．顾客关系
在清洁过程中，保持地面干燥。如暂时无法干燥的地面，要及时树立“小心地滑”的警示牌，并提醒客人注意。洒在地面的饮料和水一定马上清干，避免顾客意外的受伤。
在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。不得已需要打扰顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成。
巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；若是客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。