Surface-无法启用、Windows-无法启动或电池无法充电.docx

Surface-无法启用、Windows-无法启动或电池无法充电
D
如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获得特定问题的解决方法。
重要注意事项
• 首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题。
Surface 徽标屏幕
您会看到
•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动
•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试以下解决方法。
解决方法 1：等待安装更新
有时在安装 Surface 更新时 Surface 徽标会停留在屏幕上。大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此您可能需要等待它们进行安装。
如果 Surface 徽标持续显示，请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2： 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2： 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3： 释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4： 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。 •如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface
如果您尚未创建 USB 恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将 Surface 还原为出厂设置所需的所有文件。有关详细信息，请参阅下载 Surface 的恢复映像。
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。 （此选项只在您将 Surface 从 Windows 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
若要从 USB 恢复驱动器重置 Surface，请执行以下操作：
步骤 1： 确保 Surface 已关闭并接通电源。
步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 的 USB 端口。
步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤 6： 依次选择“疑难解答”>“重