XX农商银行征信业务管理暂行办法.doc

XX农商银行征信业务管理暂行办法
D
、省联社报送与我行发生业务的客户基本信息及信用交易信息、及时受理、核查及处理客户异议信息；
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内容

。
，管理辖内所有征信系统机构，各支行分别设置普通征信查询用户。

总行管理员用户：由总行客户部专员使用，负责创建、管理同级普通用户和下级管理员用户，具体权限包括：新建用户、修改用户资料和权限、查询用户信息、停用/启用用户、重置用户密码等。
各支行普通用户：支行分别设立A、B岗共两名普通用户，负责征信异议申请、异议查询、数据查询、数据核实等。
，用户注册名必须为使用人本人实名。
《个人（企业）征信系统用户备案表》（附件1）报总行客户部。其中，人行征信系统用户创建与变更需同时向当地人民银行备案。
，应向总行管理员提交《个人（企业）征信系统用户信息变更表》（附件2）报总行客户部，管理员根据申请材料，修改相应信息。
，定期修改密码。用户和密码被他人使用的，视为用户本人操作。

客户信用报告查询要严格按照征信中心要求执行，不得任意查询客户信用报告。
在办理下列业务时，可以查询客户信用报告。
贷款审批查询：审核客户贷款申请的；
担保资格审查：审核客户作为担保人的；
贷后管理查询：对已发放的贷款进行贷后风险管理的；
特约商户查询：发展新的特约商户和管理已有特约商户进行实名审核等；
异议查询：对客户提出异议申请的；
中国人民银行规定的其他业务。
，并留存有效证件复印件备查。有效证件包括：营业执照、税务证件、身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。
，必须保管留存查询授权书，并分别建立个人（企业）征信系统查询登记簿（附件4），以备检查及缴纳服务查询费用时使用。
，查询规程严格按照人民银行有关规定执行。
、核查及处理
。客户对信用报告中与XX农商银行有关的信息提出异议的，可由客户直接或委托他人向当地人民银行征信管理部门、人民银行征信中心或XX农商银行相关机构提出核查申请。
、核查及处理工作。

客户提供个人（企业）有效证件原件，填写《个人（企业）信用报告异议申请表》（附件5，以下简称《异议申请表》），同时提供有效证件供查验，并留有效复印件备查。
委托代理异议申请的，需填写《个人（企业）信用报告异议申请表》，同时提供委托人和代理人的有效证件原件、个人（企业）授权委托（证明）书（附件6），并留委托人及代理人证件复印件，授权委托书原件备查。
，并做好相关问题的解释工作，对异议描述不清楚、异议信息与农商银行无关的，不予接收，并告知不予接收原因。
受理客户征信异议事项包括：
否认某一笔贷款存在；
贷款的逾期记录与实际不符；
贷款结清信息未显示；
基本信息与实际情况不符；
担保信息有异议；
由各支行客户经理录入错误或系统原因所造成的客户信息错误；
人行规定的其他业务。
《异议申请表》或接收人行系统或省联社信贷管理部转发的异议事项后，应先查询客户信用报告，对异议信息进行确认。信用报告中未发现客户所称异议或异议已更正的，应直接告知客户、回复省联社信贷管理部或人行；异议信息确实存在的，则应立即启动异议核查程序。
，各支行对异议申请的内容展开进一步调查，通过向经办机构的客户经理及客户本人了解情况、调阅个人信贷档案、查询信贷系统和核心系统等多种方式，确认异议是否存在。
各支行在受理客户异议申请或接收省联社、人民银行转发来的异议后的3个工作日内，完成异议的确认，核查。
经核查，客户异议信息确实存在，由总行客户部填写《