金融机构人民币收付业务培训.doc

金融机构人民币收付业务培训.doc金融机构人民币收付业务培训
金融机构人民币收付业务培训讲师：谭小琥
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谭小琥老师
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对金融机构人民币收付业务的调查与思考
人民币收付业务是办理人民币存取款业务金融机构（以下简称“金融机 构”）的一项日常基础工作，包括现金收付与整点、残损人民币挑剔和兑换、 人民币券别调剂、假币收缴与鉴定等业务，其业务质量高低直接关系到人民 币的正常流通秩序和广大群众利益以及金融行业的形象。从对丽水市辖内金 融机构检查与调查中发现，当前金融机构人民币收付业务管理中尚存在一些 带有普遍性的问题，有待研究加以解决。
一、存在的主要问题
（一）内控制度建设不完善。多数金融机构除执行本系统上级行统一的规 章制度和操作规程外，未结合实际制定与人民币收付业务管理相关的业务流 程、内部考核、学习培训及奖惩制度，对临柜人员人民币收付业务学习培训 未形成制度化、规范化和系统化。
（二）营业场所公示不到位。部分金融机构网点未在营业场所公示《中国 人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》和《中国 人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，以及无偿兑换残缺污损人民币、提供 券别调剂等人民币收付业务的服务承诺和投诉监督电话。各金融机构除按照 当地人民银行的统一部署外，一般未能积极、主动开展爱护人民币及反假货 币业务宣传活动，未在营业场所设置反假货币宣传橱窗或常年摆放反假货币 宣传资料。
（三）临柜现金收付不规范。一是办理残损人民币兑换服务不到位。部分
金融机构临柜人员对残损人民币兑换标准掌握不够准确，个别机构还存在推 诿现象，特别是对火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊残损人民币，往往推至其 他商业银行和当地人民银行办理鉴定兑换，给群众造成不便。二是回笼款整 点挑剔不到位。部分金融机构对不宜流通人民币挑剔标准掌握不严，未及时 对回笼款进行整点挑剔，流通券与残损券互相夹带现彖较为普遍，抽样调查 显示，辖内完整券与残损券相互夹带平均比例为4%-7%。个别金融机构当日 收入的现金未经复点整理即对外支付，甚至对外支付不宜流通人民币，使得 残缺污损人民币再次流入市场。三是未根据合理需要原则为公众办理券别调 剂业务。检查中发现部分金融机构网点临柜钱款尾箱券别搭配不合理，一般 为100元、50元大面额券别充足，20元券以下小面额券别则配备较少或缺 少若干券种。从暗访和群众投诉情况看，个别金融机构存在拒绝为公众办理 券别调剂业务，特别是20元券以下小面额券别（包括硬币）的调剂兑换。