办税服务厅改善服务交流材料.docx

办税服务厅改善服务交流材料
年我们在局党组的正确指导和各科室大力支持下,紧密环绕年初汇报中讲出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计、千难万难善理者不难”的工作方针,以组织税收为中心、以高品质服务为宗旨,以提升素质为主线、以工作磨合为重点,以纳税人满意为标准、在管理上下功夫,获得了一定的成绩具体做法是:
,在有效磨合上寻找切入点.
年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,,把全部的爱献给纳税人.

,在服务质量上寻求突破口
办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.
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接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.
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为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,,,办税更加透明化.
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对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.

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为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内