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关于客服工作总结
导语：本文是 XX 为大家整理的客服的年终总结范文， 仅供参考。
我来金鹏力公司从事电子商务工作已经有半年。经过半 年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始 的了解产品到 B2B 网络销售后台操作管理再到产品报价、客 户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法， 做出如下总结 :
现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至 个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在 常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会 货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价 比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破 不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立 信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成 交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品 的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广 则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信 息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合 作。
第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产 品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时， 也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 ”我个人需要加 强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为 公司带来更大的效益。
在过去的半年中很有幸加入到 XXX公司来，在领导的悉 心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都 取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工 作情况作简要总结 :
1. 、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前
提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力 在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度 ; 三是在前辈指
导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。 对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收 获颇丰 ; 四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
2. 、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体
现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售 后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信 息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节， 是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里， 我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技 巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日 常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单 的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单 处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题， 对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看 前辈同事怎么处理，