前台工作标准.doc

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XX健身前台工作标准
上班时间 ：（冬季）早班 7:00--14:30 14:30--22:00
（夏季）早班 7:00--14:30 14:30--22:00
1、 提前 5-10 分钟到岗，开门、打卡指纹签到、打开各区域灯光以及设备，着统 一工作服（佩戴工牌于左胸上方，检查仪容仪表，女员工将头发扎起，不得 佩戴夸张的饰品，化淡妆 ; 男员工要求修面上岗） 。
2、 上班前（冬季： 7:00/9:00 ；夏季： 7:00/8:00 ）打开前台电脑设备，检查设 备是否正常运行。查看交接本。准备当班的工作信封。
3、 整点（冬季： 7:00--7:10/9:00--9:10 ；夏季： 7:00--7:10/8:00--8:10 ）全 员（含管理层）用时 10 分钟召开公司的早班例会。
4、7:11--7:15/9:11--9:15 ；夏季： 7:11--7:15/8:11--8:15 ）全员（含 管理层）立岗迎宾，播放迎宾曲，微笑，精神饱满的投入工作。
5、用时 45 分钟，（冬季：7:16--8:00/9:16--10:00 ；夏季：7:16--8:00/8 ：16--9 ： 00） 进行负责卫生责任区域的清扫工作。
A. 前台打扫卫生责任区域：桌子及标牌等擦拭干净，大厅内的整体卫生清理干净， 保证没有灰尘， 前台地面扫过后再用拖布拖一遍， 保证没有灰尘及杂物。 前台 桌面上物品摆放整齐，没有多余的物品，物品各归各位，迎接客人。
6、 清点货品，并将货品摆放整齐，置于货柜内，查看库存适时补充销售货品。
7、 进行货款的储蓄工作（原则：早班货款下班后存、晚班货款次日清早存、淡 季款项较少时当日货款可次日存） ，前台员工整理期间，由主管替岗。
8、 接待客人的具体细节：
A、接待顾客：使用公司统一服务用语，3米以内有注视、2米以内有微笑、1米 以内主动问好。 顾客走进工作人员 1 米内， 前台服务人员标准站立， 注视顾 客，面带微笑，“您好，上午好/中午好/晚上好！ ”请会员出示会员卡，划 出小票，收取钥匙押金双手递交手牌，提醒顾客凭小票入场。
B、客人来时问候：您好！欢迎光临！请其出示游泳卡，并双手递物接过卡并请 客人稍等，马上为其刷卡出票，将卡先还给顾客，然后拿票做钥匙登记，在 票上盖章后同钥匙一并交予顾客，并指引其男女更的方向。欢送客人进更衣 室。收银：根据健身顾问提供会员章程再次确定顾客办理的会员卡类型以及 金额，询问顾客刷卡还是现金；①刷卡：使用 POS^输入准确消费金额，提 醒顾客查看金额是否正确再输入密码，打印消费小票一式两份，一份交由顾 客留底，另一份请顾客签字前台收回。
B、 提醒顾客贵重物品寄存，当面点清并封好，开具收据要求字迹工整清晰，确 保客人准确领取。
C、 现金：在顾客面前由验钞机点验两遍消费金额，金额准确无误后开具收据或 发票递交顾客。
D办卡流程：健身顾问提供会员章程一收银一出卡一拍照，将所有资料装信封 双手递交给顾客。
E、 接听电话：电话铃响三声内接起“您好，兄妹游泳 XX馆，很高兴为您服务！ 当顾客询问时，及时准确的解答顾客提出的问题，认真接