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客户服务中心体验式 TTT 培训课程大纲现代企业培训流程 1培训体系与管理 3 国际室内体验式培训 2授课技巧训练 4第一天体验式学习圈第4页体验思考实践反省成功力教育 ESSFUL POWER EDUCATION 传统学习 .体验式学习?焦点?强调?参与学、消极的团体及个人内容及过程聪明的/自我知识的涉入、参与、互动 Element 元素 Traditional 传统 Experiential 经验型?关系?部门的责任?学习的气氛成人对小孩提供单向沟通的方式(如上课)正式、阶级的强调成人对成人创造可以从学习上获得经验的条件轻松具鼓励性无阶级上的强调 Element 元素 Traditional 传统 Experiential 经验型传统学习 .体验式学习?对学习成果的责任?谁的需求最被满足到? ?将学习运用在工作上的可能性教授/主讲人主讲人通常是很低或是不确定参与者对其自身的学习和行为要负责参与者中度到高度,对多数参与人而言 Element 元素 Traditional 传统 Experiential 经验型传统学习 .体验式学习?课斯维体验式学习模型建立在西方几位著名的教育研究学者的理论基础之上。?课斯维体验式学习的基本概念和模型, 理论表明当成年人如有需求,或者他希望提高工作绩效的时候,他会更加积极主动地去学习。课斯维体验式学习模型 1专注 5调整 4思考 6实践 3反省 7整合 2体验第8页讲师的主要任务是帮助学员理解课程的概念和技能。学员需要专注于课程中的知识、技能以及态度, 并进行思考。第一步:专注第9页讲师向学员介绍即将着手参与的活动,这个活动将把学员带入一个模拟的场景,而场景与即将授的概念与技能相关。这种结构化学习提供了学习者一种真实和具体的体验,使学习者产生了最初的反应与有效的反馈。第二步:体验学员参加活动后,反馈并讨论自己在活动中的表现。讨论的主要目的是让学员带有批评式地去思考这个活动,联系他们过去类似的经验,从而寻找体验的意义。第三步:反省为了说明系统化的学习体验以及学员在整个活动中的表现,讲师将提供理论依据,让学员通过课堂活动得出结论,这个结论可以拓展学员现有的知识体系以及增加他的逻辑思维能力,从而使学员创造新的理论架构。第四步:思考根据新的理论,学员重新尝试去运用新的知识,态度与技能去理解与体验。第五步:调整这步骤帮助学员把所学内容贯穿到他们的工作与生活中,让他们突破原有的局限。这是一个积极的体验环节。第六步:实践员工复习所有学过的内容,他们必须回答这些问题,新的知识/技能与态度,我学到了什么程度?我准备运用到真实的工作与生活中去吗? 第七步: 整合第一步:专注第 10 页通过组建团队,设定团队目标,参与开场的第一次体验活动,建立团队合作,并通过创新思维和解决问题的能力,最终完成初始体验任务。开场与破冰让学员开始专注于体验式活动与学习。