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零缺陷质量管理
Do It right at first time
第一次把事情做好
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内容
.引言
.什么是零缺陷质量管理？
.什么是质量？质量是谁的责任？
.零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则
.零缺陷质量管理的工作标准
.实施零缺陷质量管理的“三个基础”
. 零缺陷质量管理的精髓
.零缺陷管理的四项基本原则
. 质量=符合要求(POC)
. 系统=预防（Prevention）
. 工作准则=零缺陷(ZD)
. 衡量=不符合要求的代价(PONC)
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什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
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看看传统的质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质量老三）
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚）
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看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理）
质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与）
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目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少。
习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时息了，可不能避免问题的再次发生。
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目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了）
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在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
　　也许零缺陷管理(ZD:zero defect)能帮助我们找到答案。
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什么是零缺陷质量管理？
零缺陷之父：
1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市
伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。
担任过美。
创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一个成功上市的教育培训管理机构。
零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强企业得到了很好的实践。
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美国《时代》杂志：
　　克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和做事的方式方法。
美国《商业周刊》杂志：
　　没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。
克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。
因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。
一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
什么是零缺陷质量管理？
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