售后服务部工作规范中国平安售后服务部工作样.doc

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售后服务部工作规范中安售后服务部工作样
：为了更好的配合公司各项管 理和售后服务计划，顺利开展售后服务部工作，明确售后服务部员工 的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助 员工尽快提高自身服务素质，特制定以下规章制度。
：本制度适合公司的一切售后服务计划和售后服务人 ：本售后服务制度具体分为管理制度细则，售后 服务人员岗位责任和售后服务人员绩效考核制度三个部分。
管理制度细则：，团结同事，对工作认真负责，木部 门将依照“公司人员考核制度”对售后服务部门的每位员工进行月 终和季度考核。
2. 售后服务员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议, 并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究 其责任，重责开除。
3. 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽 力。
4. 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务 不做，使售后服务部工作不能正常开展的，交行政部处理。
售后服务人员岗位责任：，行为端正，耐心认 真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
2. 在售后服务过程中，如未得到经理允许，不得私自降低售后维修 价格。
3. 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许， 出现问题，后果自行承担，与公司无关。
4. 做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展 情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开 除。
5. 以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
6. 学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突 出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
7. 不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做售后服务 工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
8. 区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定 权（决定权归技术部），内勤接到售后服务报告后，第一时间通知 区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由用户拍摄照片发送到公 司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务， 处理完毕后第一时间向区域经理说明。
9. 每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对售后服务人员在售