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处理顾客抱怨四大禁忌
处理顾客抱怨的四大禁忌
一忌态度生硬。不友好的态度只会令顾客更加不满，矛盾更加尖锐。当顾客更加愤怒, 到卖场大吵大闹、到有关部门进行投诉、到新闻媒体进行投诉、到法院进行起诉时，损失更 加严重的只能是企业。
二忌推卸责任、互踢皮球。顾客费了很大工夫好不容易找到公司， 李四推王五，都说不知道，把皮球踢了一圈又一圈，结果只能是令顾客更加生气。
三忌敷衍了事。东西卖出去了就万事大吉，顾客找上门来好像就是客户的不对，从公司 老总到普通员工一心想着如何把顾客蒙过去，这种思想的最终结果是“顾客很生气，后果很 严重“。
四是拖延时间。这是不少企业处理顾客投诉的常用”方法"。问题总是要解决的，拖延只 能令顾客更加生气。
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