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西 南 科 技 大 学
专业硕士学位论文
企业员工沉默行为的现状及改善对策研究
——以 M 通信科技公司为例
论 文 类 型 调查报告
作 者 姓 名 解 伟
学 号 2013020007
专 业 工商管理硕士（MBA）
年 级 2013 级
申请学位级别 硕士
指导教师（校内） 何波
指导教师（校外） 周乔
Southwest University
of Science and Technology
Master Degree Thesis
The research on status of Enterprise
Employee Silence Behavior and the
improvement policy -- in M company
Grade: 2013
Candidate: Xie Wei
Academic Degree Applied for: Master Degree
Speciality: Business Administration（MBA）
Supervisor: He Bo
Guest Supervisor:Zhou Qiao
,2015
独 创 性 声 明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人
已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南科技大学或其它教育机构的
学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已
在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签 名： 日 期：
关于论文使用和授权的说明
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保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部
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(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)
签 名： 导师签名： 日 期：
西南科技大学硕士研究生学位论文 第 I页
摘 要
伴随经济全球化、文化多元化和信息网络化趋势迅猛发展，企业之间的竞争
日渐加剧，缺乏活力和创新能力的企业在市场中生存状态堪忧。特别在通信业这
个正处于快速变化、剧烈转型的行业，又尤其是通信行业的中小民营企业，面临
异常残酷的市场竞争环境和复杂多变的发展形势。
近年来，企业组织内的“员工沉默”问题被认为是造成企业创新乏力、活力
丧失的重要因素之一。本文结合现阶段我国通信行业发展变化情况，选择了在本
地较有代表性的具体企业——M 通信科技有限公司开展调查研究工作，试图在通
信业具体民营企业的微观环境内发现影响企业员工沉默的组织和个人因素，并有
针对性提出改善的对策。通过实际调研，进一步补充和完善员工沉默这一变量在
通讯行业运用的相关内容。
本文结合 M 公司实际情况，采用文献研究、问卷调查、实地调研和案例研究
等方法进行对象企业员工沉默问题的定量和定性分析。通过对该企业默许性、防
御性和漠视性三种