行销管理学行销的定义.doc

行销管理学行销的定义
行销管理学
主讲人:沈宗南
世新大学多媒体中心
E-mail: ******@vh1>.
沈宗南讲师
美国维斯敦大学企管硕士
世新大学多媒体中心副主任
世新大学资管系传管系兼任讲师
行政院职训局资讯行销及人力资源班讲师
NLP协会 Practitioner Certification台湾授权讲师
台北市红十字会急救教练
中国生产力中心第十七届经营管理顾问师
创造力国际、创达国际公司顾问
经济部工业局-- 公司导入电子化评审委员
行销(Marketing)
参考教科书:
Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, 9th Edition, 方世荣译(2002),行销学原理,东华书局。
第一章
在变动环境中的行销:
创造顾客价值与满意度

主讲人:沈宗南
世新大学多媒体中心
///~aaa
E-mail: ******@
参考书籍
行销学原理(第九版)。方世荣译,东华书局
何谓行销?
行销是传送顾客的满意度,并获取合理的利润。
目标:
藉由卓越价值的承诺,吸引新顾客;
藉由传达高度的满意维系现有顾客的芳心。
行销的定义
行销活动不仅是「销售」(selling)与「广告」(advertising)。
行销不再限於:完成销售——说服与推销(telling and selling)。
行销是:满足顾客的需求。
行销的定义:藉创造与交换产品和价值,而让每个人与群体满足其需要和欲望的社会和管理程序。
行销的核心概念
需要(need)、欲望(want)与需求(demand)
产品(product)与服务(service)
价值(value)、满足(satisfaction)与品质(quality)
交换(exchange)、交易(transactions)与关系(relationship)
市场(market)
需要、欲望与需求
产品与服务
市场
价值、满足与品质
交换、交易与关系
行销的核心概念
行销的核心概念Ⅰ
需要—个人感觉被剥夺的一种状态(包含:基本生理、社会需要、个人需要)
欲望—经由个人文化背景及生活环境的陶铸所表现出来的人类需要。
需求—当一个人的欲望有购买力来支持时,欲望就成为需求。
行销专题1-1
行销的核心概念Ⅱ
产品—能满足需要或欲望,且能提供至市场上的任何事物。包括经验、人员、地点、组织、资讯及理念等等。
服务—属产品的一种。它是指销售时所提供的一些活动或利益,本质上是无形的,且消费完后并未拥有任何实体东西的所有权。
行销的核心概念Ⅲ
顾客价值—顾客从拥有与使用该项产品所获得的价值和取得该产品的成本,二者之间的差值。
顾客满意度—依购买者对该产品所认知的功能与其所期望的价值而定。
品质-指某一特定产品或服务之整体性的特色与特徵,它们具有能满足顾客需要的能力。
行销的核心概念Ⅳ
交换- 乃行销学的核心观念。指自他人取得所想要的标的物,同时以某种东西做为交换的行为。
交易- 乃行销学的度量单位。指双方之间价值的交换。其中,涉及金钱交易者称货币交易,非金钱交易称易货交易。
关系-交易行销是广义关系行销的一部分。行销者设法与顾客、经销商、零售商及供应商等建立一种长期的、信赖及共存共荣的合作关系。
行销的核心概念Ⅴ
市场—由某种产品现有及潜在的购买者所组成,而这些购买者可透过交换与关系来满足其特定的需要与欲望。
市场原指买卖双方聚集以从事交换的场所,如村庄市集。
经济学家所指的市场则为进行产品交易的买卖双方集合,如房屋市场等。
产业
(卖方的集合)
市场
(买方的集合)

金钱
简单的行销系统
资讯
行销的核心概念
行销-个人和群体创造产品和价值并与他人交换以各得所需的过程。
现代行销系统的构成要素及关系
供
应
商
公司
(行销人员)
竞争者
行销中
间机构
最终使用
者市场
行销管理
定义—分析、规画、执行与控制所设计的行销方案,用来为目标顾客群创造建立与维持双方互利的交换活动,藉以达成组织的目标。
包含的要素—需求管理、建立有利可图的顾客关系。
行销管理哲学
企业或非营利机构进行行销活动,可采用五种经营哲学:
生产观念(production concept)
产品观念(product concept)
销售观念(selling concept)
行销观念(marketing concept)
社会行销观