水吧客服工作总结,公司工作总结.doc

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水吧客服工作总结,公司工作总结
我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学。欢迎阅读。
水吧客服工作总结【篇一】1目的
规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2适应范围
适用于俱乐部水吧接待的管理工作
3岗位操作细则

，品行良好，相貌端正。
，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。

，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿**，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
，消毒;
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、抹试工作，所有物品均按规定摆放;
、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等;

，服务规范;
，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人”请稍后等”，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;
(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;
，致欢送语：”请慢走，提示小心台阶”。
，做好服务;
，做好客户的接待工作，做到迎送三声：”来有迎声，问有答声，走有送声”。

，关闭饮水机和热水器电源;
，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;
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，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
，坚持说普通话;
;
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，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务;
，忠于职守;
，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.
水吧客服工作总结【篇二】在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就2014年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作
1、负责本班次水吧日常营运管理;
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
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6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
9、完成上级交付的工作.
我深知自身还有很多不足，比如工