写字楼培训计划.doc

写字楼培训计划
篇一：写字楼服务员的培训内容
写字楼服务员的培训内容
一、写字楼人员岗内职责
1．写字楼服务部经理的岗内职责
（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。
（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。
（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件
（4）负责制订和实施部门经营管理计划。
（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
（6）指导主管工作，下达管理任务。
（7）对部门发生的重大问题进行处理。
（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
（9）负责处理客户投诉。
（10）负责解决客户提出的各种问题。
（11）负责处理客户的日常问题。
（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。
（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
（15）负责临时工的招聘和解聘。
2．写字楼服务部秘书的岗内职责
（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。
（2）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
（4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。
（5）负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、研究），掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。
（6）负责部门的考勤工作。
（7）负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
（8）能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
（9）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。
（10）有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和外部业务协调问题。
（11）掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。
（12）具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。
3．写字楼前厅主管的岗内职责
（1）协助经理工作，对本部门各方面工作负责。
（2）负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。
（3）负责提出和实施本部门工作计划。
（4）传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。
（5）定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。
（6）负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。
（7）同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。
（8）协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。
（9）根据工