商务礼仪培训总结报告.doc

: .
商务礼仪培训总结报告
8月 1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学 习的商务礼仪培训在我公司举行，公司商务礼仪培训心得。 此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的 作用。下面就是小编分享的关于商务礼仪培训总结报告，一 起来看一下吧。
现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生 活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表 现，而且是对他人的尊重。
在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长 期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形 式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。 “礼者， 即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼 仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式” 。两千多 年前的先哲孔子曾说过 “不学礼，无以立” ，可见礼仪对于 我们的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪， 那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是 在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是 一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这 样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方 式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的普遍要求。
通过对商务礼仪的学习， 我们可以清楚的体会到 “礼仪” 的几个功能：
约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是对 日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准 则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和 自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能 正身和自律。
自尊和尊重他人的功能。 “自尊”是每一个人的人格尊
严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所 谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格 理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。
传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即 时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企 业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时 的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化 素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、 风度、着装、打扮等等。如果一个人的内在文化、道德、修 养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这 些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。
通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章， 实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以， 我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、 为企业从自己做起。
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是 企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升 企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发 的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、 会面礼仪、 座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际 沟通技巧等等。整个培训现场案