交谈礼仪PPT课件.pptx

教学目标：

1、了解交谈礼仪在人际交往中的作用。
2、理解交谈时的具体礼仪。
3、明确人在交谈中应该说什么，怎么 说。
4、学会选择交谈中的适宜话题及禁忌。
5、掌握交谈中的提问技巧和倾听原则。
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交谈的作用：
2 交谈是学习知识， 增长才干的途径
1 交谈是情感交流的重要手段
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交谈的语言
使用敬语礼貌语
讲普通话
语气亲切和蔼
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交谈的态度
真实诚恳有礼有节
语言亲切平等待人
举止大方语言幽默
语调平和口语流畅
思路清析主旨明确
掌握分寸顾及他人
言行有度顾全大局
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交谈中的七“不”
不自吹自擂，炫耀自己
不恶语伤人
不纠正对方
不训斥对方，说教式交流
不随便质疑对方 ，妄下结论
不挖苦别人，
不随便补充别人
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交谈中话题的选择
适宜的话题：

1 对方喜欢和擅长的话题
2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情
3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等
4 知识性话
5天气、新闻、体育等中性话题
6 个人爱好
7 别人的优点和喜讯
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交谈中的禁忌
不打探对方隐私：包括收到、年龄、婚姻、健康、经历
嘲笑他人的糗事，不议论他人身体
别人不幸时不讨论自己的好运气
在背后不议论他人，不说别人的坏话
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交谈中提问的技巧
1、看清对象: 根据年龄、身份、性格选择。
2、把握时机：观察对方心理，选择恰当
的机会提问
3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰
4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观 色，