电话销售-电话回访流程
电话回访注意事项
首次电话回访技巧
二次电话回访技巧
再次回访技巧
如何邀约上门
完成课程后，你能学到什么
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怎样开始？
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准备好纸和笔
明确回访的目标
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的
声音
准备好简单客户
资料
准备好了才开始
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克服心理障碍
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首次回访要点说明
咨询诉求要点
信息获取要点
3咨询者家庭情况
首次沟通不能超过五分钟
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经济条件
成 绩
向往北京
寻求目标客户
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引发兴趣的电话手稿
“您好，请问是XXX/同学家长吗？”（对方回答。）
“XXX您好，我是北大资源学院的XXX老师。老师接到你的报名信息所以想核对下信息准确性，并了解下你大概情况。”（考生没有疑问则核对信息）
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微笑的声音
语
音
音调
语速
听者
清晰
主题
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怎样将异议变为机会
没有报名
对民办院校没有信心
并不急迫
不了解学校
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异议处理技巧
LSCPA
Listen
Present
Share
Clarify
Ask for
Action
细心聆听
分享感受
澄清异议
提出方案
要求行动
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