管理者常犯的错误.doc

管理者常犯的错误大家好,我是江宁宾馆总经理孟辉。今天很荣幸为各位带来《管理者常犯的错》这堂课。在中国与世界用同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。我们看一下职业经理人常犯的错误。错误一:拒绝承担个人责任 有效的管理者,为事情结果负责* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。* 作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责。认识错误有助于解决问题培养对事情结果负责的精神【案例】有孩子的家庭可能有这样的经历?小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。?大多数中国的家长往往第一个动作是打桌子, 当然这是哄小孩儿的一种方法, 可是在无形之中告诉孩子, 责任在别人。如果这种教育不做纠正,后果我想大家都明白其严重性。?正确的处理办法应是怎样的呢?是不是应该把孩子带到桌子旁边说: “桌子会动吗?不会动吧, 那是谁撞到它的?那你是不是应该向它道歉呢? ”?从上面的小故事可以看出, 桌子是没有生命的, 不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,要明白事理,推卸责任是不可取的。 “努力地表现”与“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯?找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做,试想一下会给人留下什么样的印象?我们看一下这样的场景。【案例】片段一: 董事长:总经理,你注意一下,我们的生产最近正在下滑。总经理:对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调整生产策略。董事长:最近订单量少了很多,怎么回事儿? 总经理:这也是我失察,我尽快找出解决方案。董事长:还有,总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职。总经理:我会了解情况,稳定队伍。【案例】片断二董事长:总经理,你注意一下,我们的生产最近正在下滑。总经理:董事长,这是因为外面配件厂做的慢,我也没有办法呀! 董事长:最近订单量少了很多,怎么回事儿? 总经理:那个客户不知道怎么了,估计是那边销量不好。董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪, 想辞职。总经理:我听说那个家伙在外面“包二奶”……无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌, 尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。 2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语,很多人犯错误以后经常会用这 3个字为自己辩解。少讲“我以为”, 努力地表现。当错误出现时, 及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题,会大大提高企业的工作效率。错误二、未能启发工作人员在人们的观念中,常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情, 其实作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训,或者为他们提供一些学时工作中不间断地学习获取,所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。【案例】在德国,中国人与一个德国朋友经过河边时,看到一个小孩儿在那儿钓鱼,这个德国朋友走过去问:“小孩儿,你怎么一个人有两根钓竿啊? ”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿, 小孩儿回答说:“我有一根钓竿, 另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗?带了尺子吗?原来德国钓鱼需要钓鱼执照,钓到七寸以下的鱼要重新放到河里, 所以需要一把尺子。中国人就问德国朋友: “你为什么要多事问他呢? ”他说:“第一, 他们没有大人带领, 我担心他们会触犯法规,第二,德国每个小孩都是我的子女,都有教育的责任。我相信其他德国人遇到这种情况也会问的。”德国人的社会教育可以做到如此,那么在企业我们同样要达到对下属的教育目的,不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到,也可以向德国人一样随时、随地、随人、随事教育。随时安排好接班人曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话:“在美国想当总统, 随时要有两个心理准备, 第一随时准备被暗杀; 第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。要在企业的组织机构中,随时安排好接班人,建立严格的企业制度, 巩固企业文化,就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属,能够有人担当起你的角色,当你有事或休假离开,他能独挡一面,把工作正常开展不会出现混乱。作为企业管理者的你,是否可以适时地放下繁忙的电话,端起久违的茶杯、咖啡杯休息一下了呢? 错误三、只重结果,忽视思想很多领导喜欢说,“别告诉我过程,我只要知道结果。”其实,在注重结果的同时也不能忽视思想。 1、成功者与非成