物业管理培训的分类及内容.doc

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培训的分类及内容
入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识 的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。 试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工 作的具体要求。
职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼 貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员） 、保洁员、维修员、绿化 员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、 保安员的培训
1）、知识培训：
保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职 责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要 求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、 防卫制度等方面的知识。
2）能力培训
保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车 库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发 生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理 能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄 露事故的处理能力、 执勤中遇到不执行规定、 不听劝阻事件的处理能力、 业主 /物业使用人家中发 生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
2、 保洁员的培训
1） 知识培训
保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使 用知识。
2） 能力培训
保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁
能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共 场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、 转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。
3、 维修员的培训
1) 知识培训
维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知 识及房屋维修知识等。
2) 技能培训
维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的
维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障
的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、 地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。
4、 绿化员的培训
1) 知识培训
绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防 治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。
2) 能力培训