4s店工作心得.doc

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4s 店工作心得
4S 店全称为汽车销售服务 4S 店，是一种集整车销售、 零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。
4s 店工作心得一： 时间总是在忙忙碌碌中过去了。 但在 4s 店我学到了很多， 也懂得了很多， 下面把自己工作、 学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 12 年 04 月我 入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围 同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的 工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上 的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思 想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在 的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级 领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时 间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙 碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作 热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使 我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先 不能给这个集体 “抹黑”，拖这个集体 “后腿”，在此基础上， 要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓 厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里 熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不 断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树 立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每 一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要 保证。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入 汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色， 必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、 还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识 到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己 是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作 我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼 人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人 深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的 协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭 一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上 的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但 也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将 为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也 深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待 上，还没有达到精益求精的要求 ; 工作有时操之过急，缺乏 深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不 足，改正缺点，加强锻炼，以出色