门店员工制度.doc

门店员工制度
篇一：门店营业员员工守则
门店员工手册
（一） 岗位说明
作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。 工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。
（二）仪容仪表 a) 服装清洁
制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。
b) 个人卫生
保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。
c) 发型
男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。
d) 面容
男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
e) 饰品佩戴
已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。
f) 铭牌佩戴
铭牌佩戴于前胸左上方。 g) 着装
着统一制服，制服无明显褶皱及污渍 （三） 服务标准
1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当； 2. 热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请” 字
当头、“谢” 不离口，表现出对客人的尊重；
3. 和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请
客人重复一遍；
4. 对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
5. 在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束
谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；
6. 当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉
意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；
7. 打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客
的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答 “不客8. 9. 10. 11.
气” ；