(老师版)店长特训营.ppt

终端制胜、店长为王
培训师:陈待忠
金牌店长训练营
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金牌店长训练营
店长角色与管理素养
店长的辅导能力训练
店长的激励能力训练
店长的执行能力训练

案例：“特殊的招聘”
福利待遇
任职资格
1、年薪12万（基本工资）；
2、带薪年假15天；
3、带薪出国培训考察10天；
4、两年工龄以上每月车贴1500元；
5、三年工龄以上配经济型轿车一辆，每月车贴2500元；
6、五年工龄及以上成为店铺股东，占10%股份；
7、七年工龄及以上成为店铺股东，占30%股份；
1、管理者的角色转变
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穷人最缺什么？
坚持还是放弃？
1、店长的六大角色
（1）店铺管理者；
分析：从专业到管理的区别
厂“长”、班“长”、队“长”
类 别
具体要求
知识技能
个人修养
职业观念
新经济形势下对店长的素质要求
“T”型人才。一专多能+综合素质
（激励能力、沟通技能、授权技巧、时间管理、会议管理、压力管理、组织能力、培训能力等）
团队合作意识、礼仪形象；对下属负责；忠于企业；包容之心；充满热情、善于学习；用积极的心态去影响员工
导 购
店 长
主管（督导）
经理（总经理）
职业品德
1、诚实守信；2、尊老爱幼；3、谦虚慎言；4、博爱互助；5、热爱行业；6、热爱公司；
7、勤劳致富；8、感恩惜福；9、善良怜悯；10、承担责任；11、文明环保、12、乐于奉献。
职业形象
1、着装打扮；2、装饰装容；3、站坐行走；4、日常交谈； 5、握手名片；6、介绍陪同；
7、电话沟通；8、清洁卫生；9、表情神态；10、语气语调；11、职业语言；12、精神面貌。
职业态度
1、积极乐观；2、形象大使；
3、结果导向；4、老板心态；
5、专业制胜；6、团队合作；
7、敬畏之心；8、精益求精；
9、 包容团队；
10、管理角色；
11、团队业绩；
12、承上启下；
13、维护公司；
14、公平公正；
15、严肃活泼；
16、沉着冷静；
17、宏观全局；
18、成败不惊；
19、行业声誉；
20、社会责任。
职业技能
1、语言表达；2、情绪管理；
3、销售沟通；4、客户服务；
5、关系管理；6、投诉处理；
7、货品陈列；8、帐表管理；
9、产品管理；10、库房管理
11、会议研讨；
12、激励团队；
13、公关协调；
14、销售管理；
15、店务管理；
16、招聘任用；
17、培训辅导；
18、氛围营造；
19、监督考核；
20、危机管理；
21、品牌管理；
22、营销策划；
23、建章建制；
24、管理变革；
25、塑造文化。
终端零售行业职业化团队能力模型对照表（2010版）
注：1、职业品德和职业形象为职业人都应该掌握的公共要素；
2、职位高的必须掌握本职位以下的所有技能，经理及以上职务对其他岗位的技能根据行业特征和企业发展阶段而定。
《不要认为自己没有用》
很多时候我们都不知道 ，自己的价值是多少
我们应该做什么，这一生才不会浪费掉
我们到底重不重要，我们是不是很渺小
深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑
不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空
如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功
不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲
每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种
履行某种职能：计划、组织、领导、控制
利用某些资源：人力、物力、财力、信息
应用某些工具：制度、流程、标准、软件
使用某些方法：沟通、培训、激励、授权
达到某些目标：个人、部门、公司、社会
管理人员的工作是什么？
目
标
财务类
目标
非财务
类目标
资
源
内部
资源
外部
资源
销售额、利润、投资回报率、存货
周转率、成本控制率、市场占有率
、新品开发率、资产负债率……
内部经营过程、员工满意度、顾客
满意度、学习与成长……
人（管理人才、专业人才…… ）
财（无形资产、货币资金…… ）
物（固定资产、库存商品…… ）
政府、工商、税务、金融机构、媒
体、公安、消防、科研机构、行业
协会、供应商、渠道、客户……