专业资料专业资料参考首选妇幼保健院 2012 年推广优质护理服务工作方案根据自治区卫生厅《 2012 年推广优质护理服务工作实施方案的通知》(内卫医政字【 2012 】 539 号)文件及 2012 年全国卫生工作会议精神,我院在总结 2011 年开展优质护理服务工作的基础上,为进一步推广优质护理服务,制定本工作方案。一、指导思想贯彻落实《 2012 年推广优质护理服务工作实施方案的通知》, 结合创先争优活动和“三好一满意”活动,以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南( 2011 版)》,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点, 充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制。将优质护理服务向纵深推广,促进护理工作适应医院发展的需要,适应广大患者日益增长的就医需求的需要。具体工作目标: 2012 年,在医院全面开展优质护理服务病房的基础上,继续巩固成果,在门(急)诊、手术室等部门推广专业资料专业资料参考首选优质护理服务,实行从门诊→住院→出院一条龙优质护理服务, 将优质护理服务持续、稳步、深入推进,建立一种常态的、健康发展的护理工作管理长效机制。三、工作任务 。(1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式, 为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急) 诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导, 为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀。(2)全面履行护理职责。责任护士关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。 2012 年为了进一步推动优质护理服务的深入开展,护理部要求各科护士长根据本专业护理特点,以病人的“需求”为焦点, 提供“人性化、个别性、整体性、连续性”护理服务。为患者提供“惊喜”的护理服务,如病人和家属还没有想到或提出,我们的服务就提供给了病人,并制定出本科护士接触病人关键点的护理人员言行规范,从而提高患者的满意度。同时把患者的感受、满意度列入质量考核体系,科室定期召开患者公休座谈会,对门专业资料专业资料参考首选诊和住院患者每月进行满意度调查及出院病人电话回访。医院针对患者投诉进行调查,并把处理结果在每月的院周会上进行反馈。(3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。为了保证责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。 2012 年护理部根据“临床护理实践指南( 2011 版)”及“内蒙护理质量标准”,结合我院临床实际情况,补充完善了我院护理工作制度如:护理安全管理制度、护士职业岗位准入制度、护患沟通制度、重点环节护理管理制度、病人安全转运规范、预防跌倒管理规范等共计 20条;修订了各科危重病护理常规;为了把时间还给护士,简化护士的文件书写工作
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