高尔夫球僮服务流程.doc

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球僮不可缺少的六要素：
1、 强健的体魄和敏锐的视力；
2、 准确的距离判断;
3、 具备高尔夫专业知识；
4、 常伴随打球者；
5、 遵守高尔夫礼仪、规则；
6、 随时提供微笑服务。
球僮每口必须履行的职责按下列顺序依次为：
1、 出发前
马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球 者的情绪。
整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异 味；女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、 前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰 品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。
确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、 沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、 球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书 籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。
2、 出发时
轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人 拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。（实行三到服务：人
到、微笑到、礼貌语言到） 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取 客人的消费本，查看客人的XX以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规X语言如：XX 先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包 是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：XX先生/小姐，您好, 今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球 包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台
（1） 应比客人提前到达使用发球台，将球包年握把朝向发球台整齐摆放 好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客 人球的品牌和。
（2） 清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发 球台服务点杆规X语言：XX先生/小姐您好！您球包里一共有x杆，请问对 吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适 中。
（3） 向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离） 询问使用儿号球杆。
发球台介绍球道规X语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X球道、 X洞、PAP XX、X TEE、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之 使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的、第一杆所打方向及安全 位置、葩离、风向、有无0B或其它障碍。
（4） 递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。
（5） 站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲 点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具 尽量不要走上发球台。
（6） 客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不 可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。
（7） 前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：