Infiniti 经销商保修业务培训 NCIC 售后服务部 2007 年 11 月培训对象?服务经理?保修鉴定员参加培训人员自我介绍?经销商名称?姓名?职务(或主要负责的工作) 培训日程表时间 13日上午13日下午14日上午 9:00-10:20 10:20-10:30 10:30-12:00 12:00-13:00 13:00-15:00 15:00-15:15 15:15-17:00 9:00-10:20 10:20-10:30 10:30-12:00 12:00-13:00 培训内容保修政策休息保修程序午餐, 休息保修业务休息音响/导航/轮胎的保修程序免费保养休息免费保养结算流程午餐, 休息培训讲师保修政策保修服务的目的?保证客户对 Infiniti 品牌, Infiniti 产品,日产汽车公司, Infiniti 经销商的满意度及忠诚度; ?利用一切可能的条件,支持 Infiniti 汽车的销售; ?通过赚取适当利润,支持 Infiniti 经销商的发展; ?进行产品信息反馈,对产品进行持续的改进,提高客户满意度。保修服务的作用?为经销商增加客户提供重要的机会; ?实现更好的客户关系, 帮助经销商提高客户忠诚度; ?通过信息反馈, 提高 Infiniti 产品质量, 保修信息将有效应用于车辆设计, 开发, 生产等领域。保修政策的基本理念售后服务过程中,保修适用于车辆使用的前期阶段,使客户和经销商之间,建立持久、互利的关系; 保修服务为经销商增加客户数量提供了重要的机遇。对经销商保修服务的基本要求?无论客户从哪里购车,都要为客户提供准确、有效、快速的服务; ?由熟练并经验丰富的技术人员,利用先进的设备及设施提供服务,并利用一切可能的时机及条件对技术人员进行培训, 提高业务素质及技能。保修期限??新车保修新车保修??维修更换零件和精品件的保修维修更换零件和精品件的保修
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