在线客服工作计划.doc

在线客服工作计划.doc在线客服工作计划
计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员, 在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事•以下是为大家准备的客服 工作计划,希望对你有所帮助.
在线客服工作计划一
一、 本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的 去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排， 全身心的投入工作。
二、 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更 是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、 注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和 解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理 论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决 新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、 注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和 额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神, 挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的 关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为 公司的发展的努力！
（一）、选好、选对作好活动的代理
4、 强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、 重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启 动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为 争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访仆3次， 其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。 根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增 强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而 不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的 好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、 由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、 对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。
3、 对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低 离网率•
在线客服工作计划二
一、本年度个人工作状况
12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释 工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一 开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在 我的工作上给予了很大的支持和肯