化妆品退换货国家规定 化妆品退换货管理流程.doc

化妆品退换货国家规定 化妆品退换货管理流程
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化妆品退换货管理流程
化妆品退换货管理流程　　本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律法规制定。凡是在搜炫网购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
一、在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与搜炫网取得联系，您也可以在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。搜炫网将视具体情况妥善为您解决。
二、。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品，则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

四、顾客收到商品7天之内发现质量问题，可以安排退货服务（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准）。请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验。
五、如果非搜炫网本身失误或产品质量问题，原则上不予退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下：
（1）内外包装、商品本身完好无损。
（2）带上发货单。
（3）如办理退货后，其余商品总额不符合免附加费规定，需补交相应的配送费（如全部退货需退回搜炫网所付发货费用）。
如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，搜炫网不提供退/换服务。
六、退/换/补货途径：
送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。

外地邮寄订单：
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。
海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。
请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请同搜炫网客服中心联系。
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