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危机公关课件
一、危机公关的定义
1 危机公关是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
第一节 危机公共关系概述
一、危机公关的定义
危机词义：
;
;
3 严重困难的紧要关头。
。
，即将发生祸害的末端。
第一节 危机公共关系概述
一、危机公关的定义
2公共关系危机与危机公共关系
公共关系危机是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。是对所出现的问题的描述，危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。强调的是一种行动过程。
第一节 危机公共关系概述
一、危机公关的定义
3公共关系危机管理与公共关系危机处理
公共关系危机管理是指公关人员在危机观念指导下，依据管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。公共关系危机处理是指改变因突发事件而造成的公共关系主体所面临的危机局面的过程。
第一节 危机公共关系概述
二、危机公关的特征　
1、突发性。偶然性事件，在难以预料的时刻突然发生。
2、未知性。又称潜伏期，危机中包涵诸多未知因素，具有不可预测的特征。
3、危害性（破坏性）
如，核泄漏将给日本经济带来哪些影响
第一节 危机公共关系概述
核泄漏将给日本经济带来哪些影响 2011年03月17日 CCTV《第一时间》
　　分析家和经济学家们对这次地震造成的经济损失目前的预计是1800亿美元。
　　对于长期损失的评估，路透社的报道给出的数字有可能是2000亿美元。另外日本野村证券研究所也发表报告说：“预期地震主要打击了农业、伐木业、渔业、采矿业、电子机械、精密仪器和公用事业等。受地震和海啸影响最严重的日本东北几个县占日本总工业生产的大约百分之七。
在行业方面，建筑业板块会因基础建设重建的需求预期而表现出色，保险业板块则因支付索赔和收益恶化的忧虑而将表现欠佳。能源业受到的影响将尤其突出。在地震发生后，日本东北沿岸地区一些核反应堆关闭。野村证券报告说：“如果假设这一地区有一半核电电力损失将由燃煤发电厂来补充，那么以目前的进口量而言，日本的煤炭进口将可能增加50%。这将给区域现货煤价带来上升压力。此外，还有重建工程所需的钢铁问题。日本一直以来是钢铁的净出口国，但野村证券注意到一旦重建工作需要更多钢铁，亚洲钢铁市场恐怕会供应紧张，这将为今年晚些时候的亚洲钢铁价格带来一些支持。
二、危机公关的特征　
4、普遍性。“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的。”
5、关联性。瞬间传播，强烈刺激人们的好奇心理，成为社会舆论的焦点
6、紧迫性。
7、延续性。
8、复杂性。涉及面积大、关系复杂。
第一节 危机公共关系概述
三、危机公关的主要类型：
1、组织的产品与服务缺陷所造成的危机公关
上汽通用五菱召回 部分宝骏630轿车
2013-6-2 　来源：渤海早报
　　日前，上汽通用五菱汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年5月31日起，召回2012年11月15日至2013年5月15日生产的部分宝骏630轿车。-----
第一节 危机公共关系概述