加盟商开业培训指导.doc

加盟商开业培训指导.doc加盟商开业指导培训
一、 经营理念：
携手合作共创双赢
二、 开业前期筹备：
硬件设施：
a）主要配件：
/ 收银机
/ 电脑
/ 照相机
/传真机
a）其他配件：
/收银台辅助设备
/员工形象类
/包装类
/ 文具类
/维修类
/陈列设施类
工程类：
a） 根据加盟商店铺的相关尺寸数据，公司免费提供设计装修方案，及货柜的 平面图设计方案。
b） 加盟商根据工程部的设计方案进行店铺装修、货柜制作或申请公司代购。
c） 所有工程完成后，需将店内工程实景图传到总部工程部进行审核验收。
d） 验收合格，准备开业。
首批配货
店铺开业前10天，公司按照加盟店具体情况配置货品清单并给到加盟商，加
盟商按配货清单金额将款汇入公司账户。
物流配送：
a） 货品、货柜的物流费用均由加盟商自行承担。加盟商可以直接跟物流公司 洽谈物流费用标准。
b） 为规避物流风险造成的损失，建议加盟商购买物流责任险
三、店铺运作管理
人员管理
a） 人员配备：
/ 开业前3天，人员必须配备到位，人员的多少根据店铺大小而定
b） 员工上班班次制定：可按通班、倒班排列
c） 人员培训
/货品陈列技巧的培训
/产品知识方面的培训
/销售技巧的培训
/售后服务管理培训
店铺形象管理
a） 仪容仪表
b） 店面卫生、货品卫生、货品陈列效果
C）灯光
补货流程
a） 方法：以销售数据为基础，补充畅销品和新品，将配货要求跟需要传真至 客服部或者电话咨询客服部
b） 周期：1次/I个礼拜
退货、换货标准：
a）首批100%换货：商品在不影响第二次销售的情况下，可在开业后的30
天内按品类或价位换货。而且要带原包装，如果包装损坏或者无包装，按 商品供货价20%的扣除包装费。
b）首批货品到店后，需要在指导人员面前打开商品，如果有坏的或破损的商
品马上打包寄回总部，并且需要负责人签名和附清单。我们100%换货。
C）后期补货，公司将以免除货款的1%来作为所有商品损耗的补偿。
呈报相关报表至总部运营部
a） 每周周一传真上一周《销售周报表》
b） 每月1号传真上个月《运营月总结》
c） 每月1号、15号发Email店内各个版面的照片